信息名称: 校园网故障排除服务 发布机构: 校长办公室
生成日期: 2014-06-05 信息类别: 信息化建设

      校园网故障排除服务

      一、 服务介绍

      故障排除服务是针对在校教职工在校园网覆盖区域内使用校园网所遇到的网络故障(维护到端口)而提供的服务。

      二、 服务流程

      1. 故障申告:用户拨打信息与网络管理中心服务电话65111500进行故障申告;

      2. 故障处理:维护人员在规定时间内电话联系用户,了解故障情况,对故障进行初步定位,尝试电话解决故障;

      3. 电话未能解决的故障,与用户预约上门服务时间并按时上门服务。